A comunicação do óbito e a condução dos trâmites são hoje absorvidas pela enfermagem. Existe um modelo melhor, para a família e para a equipe.
Na maioria dos hospitais, a equipe de enfermagem acumula um papel para o qual não foi treinada: conduzir famílias em luto por um labirinto de documentos, prazos e decisões.
O custo invisível
Cada atendimento pós-óbito consome horas de profissionais assistenciais e alimenta o desgaste emocional que está por trás de boa parte do absenteísmo e da rotatividade nas unidades críticas.
Um ponto único de acolhimento
Uma equipe dedicada, treinada em comunicação difícil, assume a orientação da família, a checagem documental e a articulação logística. A enfermagem retoma o cuidado assistencial.
O resultado é mensurável em dois eixos: satisfação declarada das famílias e horas devolvidas ao core assistencial.
Linguagem importa
Protocolos de comunicação, roteiros de acolhimento e ambientes adequados para a conversa não são detalhes de cortesia. São parte da qualidade percebida do serviço hospitalar.
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